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実は私自身お仕事を始める前は、言葉の使い方やマナーも危ういという具合だったので、実際色々と損をした事はあったと思います。仕事や社会で学ぶ事は自分が大きく成長するうえでとても重要な要素です。カスタマーサービスとは、お客様に最高のサービスを提供するという事が第一です。がサービスを受ける側も人としての繫がりを築けるような気持ちの良い会話を心がけるようにされるとよいかと思います。人と人との良い繫がりがあれば沢山の良い情報なども頂けたり、優先的な扱いを受けたりと得をすることもあります。もし、みなさんも人材派遣会社を通して就職活動されるような事があれば、登録予約の電話の時点から、あなたの面接は始まっていると思ってもよいと思います。実際にたかが窓口だからということで粗末な話し方をしていると、かならず内部はつながっていますので、最悪自分が相手に与えた悪い印象は回る可能性はあります。悪い印象は良い事にはつながりませんよね。気持ちの良い話し方→気持ちの良い人間関係→気持ちの良い生活という具合に繋がるのではないでしょうか。
みなさんも電話でお話をされると時は少し意識されてみてはいかがでしょうか？

（ハリウッド業界インターン5週目の日記） 今日はReception（受付）のディスクを使わせてもらって仕事してました。

こちらの会社、日本では製作も配給もやってる映画会社なんですが、こっちでは配給してるんじゃなくて版権をよその配給会社に売って、その会社から配給してもらってるんだそうです。

で・・・ここで製作された映画を観てもらう為に一杯それらの映画のCOPYを作って色んな会社に送ったりするんですよ。
今日はそれに添える手紙を作成してShippingしてたんですが、、、

電話が鳴って鳴って作業が止まる！！

あれ・・・これ印刷したっけ・・・？って２枚印刷しちゃったり。。。　Yukioって名前をYukikoって読み間違えてMissで手紙打っちゃったり。。。←これは単なる私のミスやね　笑　めっちゃ紙の無駄遣いしてしまった
　自然に怒られる。。。

今までも電話対応はしてたんやけど主に受付の人が電話をとるから、それ程出なくて良かったんやけど、今日は私が受付やったからかかってきたほとんどの電話は私が出ました。でもねえ、私電話対応下手やねん＞＜日本語でも英語でも。何がって・・・

名前を覚える事が出来ない

いや！大問題やん？！

こっちの人って自分の名前も会社名も名乗らず「○○Please」って電話出たらすぐ言いはるんよ。May I have your name plase?って名前聞いてその後に会社名も聞くねんけど、会社名言われた時にはもう名前覚えてへんねん・・・「～～の用件でかけてます」ってわざわざ言うてくれる人も居てはるんやけど、その場合はもうかけてきた理由しか覚えてへん・・・笑

「博士の愛した数式」の博士は８０分しか記憶がもたへんけど、私は５秒ももたへん
メモとったら良いねんけど、メモとる前に忘れてまうねん。。。

どんだけ脳働いてへんねん？！

わたしゃ見た目小学生に見えるけど精神年齢おばちゃんやし脳みそは老人やね。脳トレーニングして若返らなあかんな・・・笑

メモをとると言うのは簡単そうに見えてそう簡単でもないんよね。
パッパとメモをとるのは大事な事なんやと最近改めて思います。
電話をかけてくる人に私が日本人だとか記憶力が短い（←これは私の問題か　笑）とか関係ないからね。
あっちからしたら私は会社の一員なんやからちゃんと対応が出来ないと会社のイメージも悪くなる。

「素早くメモをとる」という習慣をつけて、電話対応しかっり出来るようにならなあかんな～と思った一日でした。

ちっちゃいブースが何個かあり、自家製たこ焼き、いなり寿司、おむすび、自作映画など色々ごっちゃまぜになって日本で言うちょっとした縁日みたいな感じでした。教会というよりはコミュニティ活動の一環としての布教活動といったところでしょうか。

日本人教会ということもあり、日本文化の伝達も行っており先日はお祭りということもあって日本の舞の披露が行われてました。

こちらの方は滝廉太郎作曲の隅田川を伴奏に合わせて歌ってました。歌詞は結構あいまいでしたが(^^;

催し物に気をとられてまったく気付かなかったのですが、僕が訪れる前にいけばな教室も開かれていたようです。花の種類はすこし日本のそれとは違いますが、やはり手入れされていると綺麗ですね。

宗教のことは余り詳しくは触れられませんが、なんであれこうやって国籍人種問わず自国や異文化に触れて一緒に楽しめるのが何であれ一番です。
今回はユージーンの日本人教会でしたが、お昼の賛美が終わったあと、そのままその足でポートランドの日本人教会には赴きました。詳細は次回、こうご期待！

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（ハリウッド業界インターン4週目　4日目の日記） 今日のインターンでやらかしてしまいました。。。

500枚あるTshirtが８個のBoxに分かれてあって、それは私がインターン初日に数えたT shirtでした。それを送るのに、わざわざUPSまで持って行くのは大変やからPick upを頼んだのでした。その手続きをやったのは全部私で、そっからラベルを作って、、、と色々やってたんやけど、5時30分までにPick upしに来るって言われた事を私はちゃんと考えてなかった。

「Pick upが来るまでに間に合いそうになかったら言って下さい」って言われたのに5時30分までに取りに来るっていうのを私は勝手に5時以降に取りに来ると思ってまして、、、でも実際UPSのおっちゃんが来たのは4時40分・・・。自分の勝手な予定時刻では一人でやって間に合うと思っていた作業も間に合わず、結局今日Shipping出来ませんでした。

Pick upを頼んだ時に、ちゃんと「何時に来てくれますか？」って聞くべきやった。時間にあまり注意を払ってなかったから、こんな事になってしまった。
上司の方々から「気にしないで良いですよ。今度からは困った時は言って下さい」
「自分で全部背負い込もうとしなくて良いんですよ。無理だったら無理って言ってくれたら手伝うんで」って言って頂きました。
ホンマにそう。。。自分一人でやろうとして結局それが出来なかったら意味がない。そりゃ一人で出来るに越した事ないけど。。。頑張ってるから・・・で済む話じゃないから。

これがもし明日までに絶対宛先に郵送されなあかんって場合やったら取り返しのつかん事私はやってしまってる。

もっと頭を使って、先の事を常に頭に置いて作業しなきゃいけないんだ。と今日の自分の犯したミスから学んだ日でした。
もう絶対同じようなミスはせえへん。

「ビザ更新編　最終話　ビザ面接当日」

ビザの面接まで、私にはまだ３，４日時間がありました。
こうなった原因である米系航空会社に、どうにかこの問題を助けてもらえないか、I-94の処理もそちらでやってもらえないか、そして、勿論文句のひとつでも言ってやらねばと思い、私は、勝負の日を迎えました。

第１回戦：当米系航空会社へ電話。

プルルルル、プルルルル…

…でない。

なんで？？

何回も電話かけてもでないので、マイレージサービスにかけました。

そこで、オペレーターのお姉ちゃんは言いました。

オペレーター（以下、オ）「ここでは処理できません。」
私「じゃ、どこに言ったらいいんですか？」
オ「HPにカスタマーサービスがございますので、そちらにメールしてください。」
私「今すぐに必要なことなんです、誰か上の人、出してください。」
オ「申し訳ございませんが、こちらはマイレージサービスですので。」
私「どこか、苦情を訴える電話番号はないんですか？？本社でもいいんですけど。」
オ「ないです。そういうお問い合わせはメールでしか問い合わせできません。」
私「は？？そんなわけないでしょぉ～！！」
ちょっと、怒り気味の私に、あっさりお姉さんは繰り返しました。

オ「申し訳ございませんが、こちらはマイレージサービスですので。」
私「・・・・・・・」

１回戦。黒星。
あえなく、ゴング。

２戦目、成田空港へ電話。

・・・でない。

二回戦。あえなく時間切れ。
２敗。

３回戦。メールで問い合わせ。
インターネットもパソコンも持ってない私が行き着いたのは、もちろん、心のオアシスマンガ喫茶in池袋。
読みたいマンガを尻目に、そそくさと向かうは、レディースルームのパソコン。
あぁーウーロン茶がうまひ。

メールを開き、ものすごく長い文章の怒り＆嘆きメールを送る。

これで、一安心。
何かしら、謝罪メールを送ってくれることを願い、パソコンを後にする。

が……

２、３日たってもメールは返ってきませんでした。
結論から言いますと、いまだに返ってきません。

え？？
シカト？？自分の会社のミスをシカト？？？

３回戦も、惨敗ヲキス。
３敗。

４回戦；アメリカにある、その米系航空会社に電話。
これは、アメリカにいる彼氏に頼んで電話してもらいました。

でも結果は、惨敗。
「I-９４の処理は自分でしろ。こっちでは何もできない。」といわれたそうです。

惨敗。

私は、ここで誓いました、もう二度とあの航空会社は使うもんか！！と。
さらに、私はネバリを見せました。

５回戦：旅行会社に連絡する。

私がその時に航空チケットの手配をお願いしたのは、IA○Eトラベルさんでした。
池袋に支店があったので、直で向かい、受付のお兄さんに愚痴をこぼすこと１時間。
支店のお兄さんは、自分がブックしたわけでもない私の苦情を聞いてくれ、米系航空会社に問い合わせてくれました。

結果、米系航空会社では何もできない、自分で処理してくれの一点張りとのこと。
「責任の言い逃れですね。」とお兄さんもぼやきました。

（IA○Eさんは、本当に、親身になってくれました。その後すぐに、私がチケットをとったシアトル支店の担当の方から、「状況の説明をしてください。」と メールが届きました。また、シアトル支店の方だけではなく、本社の方からも、謝罪メールと今後このようなことがないように指導していきますとのメールが届 きました。）

だけど、どうでしょう？
その米系航空会社はそのメールさえしてこない。

これが外資系の航空会社の対応なんだと、心の底から「コレがアメリカ。」というのは感じました。

５戦中５敗をきした私。

ついに、面接の朝を迎えました。

大使館につくまでに、警察官が２,３人道路に立っていて、「どこに行くんですか？」と聞いてきました。（初めての方は、びびらないように。何も悪いことしてませんので。）

それに加え、厳重な警備。

いやでも、緊張します。

面接の順番が回ってきました。私の前の人は思いっきり日本語で、「ナンデイキタイノ？」と聞いていた面接官。

私の時には、普通に英語で「What do you study? What do you want after graduate?」って…
アメリカに行ってからの成長をみるためのようです。

そして、面接が終わり、白い紙が私の目の前…に…

結果。
ビザ取得！！

私の面接官がよかったのか、大学からの成績や推薦状などの書類がしっかりしていたからなのか、そこはよくわかりませんが、ビザがもらえて本当に安心しました。

でも、私は忘れはしません、あの屈辱を。
たとえ、ビザがもらえても、奴らのミスとカスタマーへの態度を忘れません。
えぇ、私、山羊座の女ですからしつこいんです。

アメリカへ帰る飛行機でも、奴らは最悪の態度をみせてくれました。
そのことについては、番外編で書こうかと思います。
みなさん、ついてきてくれますかぁーーーーーー？？
飛行機でのトラブルについても少し触れたいと思います。

それでは、よい週末を☆